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En Scentedoiflamean, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar una devolución o reembolso de nuestros productos digitales y servicios.
Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental para nuestro negocio, y hemos diseñado esta política para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.
Esta política de devolución se aplica a todos los productos digitales y servicios ofrecidos por Scentedoiflamean, incluyendo pero no limitado a:
Cursos y materiales educativos en formato digital. Guías, plantillas y recursos descargables. Kits de herramientas y paquetes de recursos. Servicios de mentoría y consultoría. Suscripciones a contenido premium. Cualquier otro producto o servicio digital ofrecido en nuestro sitio web.
Ofrecemos un período de devolución de 14 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros productos digitales. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con su compra, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Algunos productos y servicios pueden tener períodos de devolución diferentes debido a su naturaleza específica:
Servicios de mentoría personalizada: 7 días desde la primera sesión. Contenido descargable de uso único: 48 horas desde la descarga. Suscripciones mensuales: Hasta el final del período de facturación actual. Productos en oferta especial: Según se indique en el momento de la compra.
Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período de devolución aplicable. Las solicitudes recibidas después de este período no serán procesadas, excepto en circunstancias excepcionales a nuestra discreción.
Debe proporcionar un motivo válido para la devolución. Los motivos aceptables incluyen: Producto no coincide con la descripción proporcionada. Problemas técnicos que impiden el uso del producto. Insatisfacción con la calidad del contenido. Compra accidental o duplicada. Cambio de circunstancias personales.
El producto o servicio no debe haber sido utilizado de manera excesiva o abusiva. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si hay evidencia de uso indebido o intento de obtener acceso gratuito al contenido.
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
Envíe una solicitud de devolución a través de nuestro formulario de contacto o directamente a nuestro correo electrónico office@scentedoiflamean.world. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para la compra, número de pedido o transacción y el motivo detallado de la devolución.
Nuestro equipo revisará su solicitud. Podemos solicitar información adicional o documentación de respaldo para procesar su solicitud. En algunos casos, podemos ofrecer soluciones alternativas antes de proceder con el reembolso.
Una vez aprobada su solicitud, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original siempre que sea posible:
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden tardar en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su institución financiera.
Si el pago original se realizó mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesará a la misma cuenta bancaria. Necesitaremos sus datos bancarios completos para procesar el reembolso.
Para otros métodos de pago, el tiempo de procesamiento puede variar. Le informaremos sobre el tiempo estimado cuando aprobemos su solicitud de reembolso.
Ciertos productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
Contenido que ha sido completamente descargado y utilizado. Servicios de mentoría completados en su totalidad. Productos personalizados o creados específicamente para usted. Licencias de software que han sido activadas. Acceso a eventos en vivo que ya han ocurrido. Productos adquiridos con descuentos significativos, salvo defectos del producto.
En algunas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos:
Si ha utilizado una parte significativa del producto o servicio, podemos ofrecer un reembolso proporcional basado en la porción no utilizada.
Para suscripciones canceladas antes del final del período de facturación, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por el tiempo restante no utilizado.
Si compró un paquete de productos y solo desea devolver algunos elementos, calcularemos el reembolso basándonos en el precio individual de los productos devueltos.
Para suscripciones recurrentes, puede cancelar en cualquier momento siguiendo estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Navegue a la sección de configuración de suscripción. Seleccione la opción de cancelar suscripción. Confirme la cancelación.
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación. Si cancela dentro de los primeros 14 días de una nueva suscripción, puede ser elegible para un reembolso completo.
Si experimenta problemas técnicos con nuestros productos digitales, contáctenos antes de solicitar una devolución. En muchos casos, podemos resolver problemas técnicos rápidamente:
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarle con problemas de acceso, descarga o uso de nuestros productos. Proporcionaremos asistencia para resolver problemas de compatibilidad, errores de descarga o dificultades de acceso.
Si un producto está defectuoso o no funciona correctamente, podemos ofrecer un reemplazo o acceso alternativo antes de procesar un reembolso.
Si tiene un problema con una compra, le instamos a contactarnos directamente antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
Si se inicia un contracargo sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender su acceso a nuestros servicios y productos hasta que se resuelva la disputa. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en acciones legales.
Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra y cumple con las condiciones de esta política, haremos todo lo posible para resolver el problema, ya sea mediante un reembolso, reemplazo o crédito para futuras compras.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política.
Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de devolución actuales.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están cubiertas específicamente por esta política. En tales casos, evaluaremos cada situación individualmente y tomaremos una decisión justa basada en los méritos del caso.
Si cree que su situación merece consideración especial, contáctenos con una explicación detallada de sus circunstancias.
Para solicitar una devolución o si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos:
Scentedoiflamean
Dirección: 0 Avenida 23-13, Zona 17, Calzada La Paz, Centro de Negocios La Paz, Bodegas 119-120, Guatemala
Teléfono: +502 2420-0500
Correo electrónico: office@scentedoiflamean.world
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con devoluciones y reembolsos. Nos esforzamos por responder a todas las consultas.